Digitaal gestrand. Evaluatie afhandeling IT-storing 3 april 2022
In de ochtend van 3 april 2022 ontstaat een storing in cruciale IT-systemen waardoor bijsturing niet meer mogelijk is. Het treinverkeer is deze dag stilgelegd en die bewuste zondag niet meer opgestart. De dynamiek, onder andere in de media, heeft impact op alle direct of indirect bij het omgaan met de verstoring betrokken personen, zowel intern binnen NS en ProRail als extern. Het gevoel dat overheerst is dat hoe ongewenst de situatie ‘geen treinverkeer’ ook was, het besluit om het treinverkeer stil te leggen onvermijdelijk was. Het COT evalueerde in opdracht van NS en keek wat NS kan leren van de opschaling, beeldvorming en communicatie, besluitvorming, en afhandeling van de technische storing.
Lees het artikel